质量保证、售后服务承诺及培训计划

一、质量保证
(一)
保证所提供的货物是全新的、未使用过的,采用的是最佳材料和第一流的工艺,并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。并且,供应商应保证其所供应的货物是符合中华人民共和国国家安全环保标准、行业标准以及该等货物的出厂标准,完全符合合同规定的质量、规格、性能。

(二)保证其货物经过正确安装、合理操作和维护保养,在货物寿命期内运转良好。在规定的质保期内,我方收到使用人通知后及时免费负责修理或更换。在质量保证期内,无偿提供和更换非需方损坏的设备及部件

(三)保证在合同规定的质量保证期内,对因其提供的设计、工艺、制造、安装、调试或材料缺陷及所有供方责任引起该生产线的任何缺陷、故障和损坏负责;

(四)在货物进场至安装验收完毕期间由专职的技术人员在施工现场配合、安装调试指导等服务,并免费培训业主运行人员。货物安装期间,派驻工地代表,现场解决出现的问题,对提出问题的解决时间不超过2个日历天。

(五)在质保期间,对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用

二、售后服务
(一)质保期
    投标货物的质保期为:产品的质量保证期为自设备调试验收合格之日起12个月或货到后15个月,以先到者为准。
    合同设备在保修期内正常运行条件下出现与技术标书要求规格不符的缺陷或故障,我方负责免费更换、维修和重新调试,被更换部分的保修期将从此时算起为两年。

(二)售后服务承诺

    1、维修人员接到维修通知后到场时间:7x24h响应,8小时内到达现场完成维修作业;质保期结束时,须由专业工程师对锅炉进行再一次测试,任何故障须由中标人自费解决并取得买方的同意

    2、免费维修期内承诺:

    a. 设备验收通过后的第一年,投标人指派售后服务对投标设备实行保驾护航,并在用户正常使用情况下,实行免费维修。

    b.在设备运行的第二年,投标人会同业主方的维护人员共同对设备进行维护、保养,确保设备的正常运行,并在用户正常使用情况下,实行免费维修。

    c.在保修期内根据货物维修需要,免费派遣有能力的技术人员来货物使用地点进行维护和修理服务。若由于产品质量问题造成损坏,我方在接到业主或使用人的通知后8小时内派专业工程师到现场进行维修,更换受损的零部件,使货物恢复正常使用,直至业主或使用人满意为止。

    3、免费维修期满后承诺:

    a.实行主动服务制,主动到招标单位督促、指导运行,维护人员对设备进行维护、检查。

    b.在设备使用期内,投标人保证每月对业主方进行一次访问,以便随时纠正一些不正常操作和协助处理一些小问题。

    c.投标人公司售后服务电话保证7x24小时开通。保证随时按听报修电话并进行及时安排。

    d.保质期满的服务,只收取成本费。


三、投标单位售后服务中心情况:

    投标人在全国几十个城市设有售后维保中心,并派驻专业的维保工程师进行服务。

    北京地区售后服务机构介绍:
    自1997年成立以来,在深蓝空调卓越的性能品质和周到的服务体系支撑下,北京售后服务机构经过自身艰苦的市场打拼,成功为焦化、化工、冶金、房地产、酒店、写字楼、办公楼、纺织等行业众多客户提供优质服务,为深蓝空调的品牌建设做出应有的贡献。深蓝品牌在山东的美誉度日益上升,市场反响十分强烈。随着深蓝空调的迅猛发展,作为服务尖兵的北京地区售后服务公司,必将为客户提供更精更专的服务!

    客服免费电话:800-886-5598


四、培训计划

投标人保证对业主方的运行、维护和保养人员实行免费培训(差旅费除外)。

五、培训方案:

免费培训甲方机组操作人员(4-6人),培训地点在我公司生产基地和甲方建设工地。培训计划如下:

序号

所需课时

1

课堂讲解溴化锂机组的工作、运行原理

4小时

生产现场实地了解溴化锂机组的工作、运行原理

4小时

2

溴化锂机组的微电脑控制功能和保护功能

4小时

生产现场实地了解溴化锂机组的微电脑控制功能和保护功能

4小时

3

溴化锂机组的实际构造介绍

4小时

生产现场实地了解溴化锂机组的实际构造介绍

4小时

4

常见的故障和解决办法

8小时

5

溴化锂机组安装使用说明书学习

8小时

6

答疑,再实习

8小时

7

根据实际情况安排

待定


 

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